Widerrufsrecht
PolÃtica de reembolso y devoluciones
En SUYAY TU queremos que disfrutes de tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 dÃas naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
No necesitas indicar el motivo de la devolución.
Para iniciar una devolución, escrÃbenos a info@suyaytu.com, indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse sin un uso que vaya más allá de la comprobación de su naturaleza, caracterÃsticas y funcionamiento.
Condiciones de devolución
Las joyas de SUYAY TU son elaboradas artesanalmente y revisadas cuidadosamente antes de su envÃo. Como parte de nuestro proceso de control de calidad, documentamos fotográficamente las piezas antes de enviarlas.
Para facilitar la revisión de la devolución, la joya deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibida, junto con sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, vetas, inclusiones y textura propias de su naturaleza. Estas caracterÃsticas no se consideran defectos de fabricación.
En caso de que el producto haya sufrido daños, arañazos, roturas, piedras fracturadas, modificaciones o cualquier deterioro derivado de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el producto, SUYAY TU podrá valorar la correspondiente disminución del valor del artÃculo de acuerdo con la normativa aplicable.
Piezas personalizadas
Las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas no estarán sujetas al derecho de desistimiento, en los casos previstos por la normativa aplicable.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artÃculo diferente al solicitado.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, SUYAY TU comprobará el estado de la pieza.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida por SUYAY TU, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
SUYAY TU podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente presente una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramitará lo antes posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una pieza defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que has solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@suyaytu.com lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografÃas del producto y del embalaje.
En estos casos, SUYAY TU asumirá los costes de devolución que correspondan y ofrecerá la solución prevista legalmente según las circunstancias del caso.