Política de reembolso
En SUYAY TU aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que la pieza esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Cada joya de SUYAY TU está elaborada artesanalmente y es revisada cuidadosamente antes de su envío. Por ello, todas las piezas se documentan fotográficamente antes de su envío para garantizar su estado. Agradecemos que, si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, devuelvas la joya en las mismas condiciones en que la recibiste.
Al tratarse de joyería artesanal hecha a mano, las piezas personalizadas o bajo pedido no son reembolsables.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@suyaytu.com indicando el número de pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto llegue defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, SUYAY TU revisará el estado de la pieza y de su embalaje. Si la joya se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Las piezas artesanales y las piedras naturales deben devolverse sin golpes, roturas, arañazos, piedras fracturadas, modificaciones ni signos de uso que excedan la mera comprobación del artículo. Si la pieza presenta una depreciación por daños o manipulación indebida, SUYAY TU podrá descontar del importe a reembolsar la cantidad correspondiente a la pérdida de valor ocasionada.
En el caso de piezas únicas o de edición limitada, si el daño impide su nueva venta como joya en perfecto estado, el reembolso podrá reducirse en función del valor residual de la pieza tras su revisión.
En condiciones normales, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la recepción y revisión de la devolución, aunque el plazo máximo legal es de 14 días naturales.